Thema 2:

Referent:   Herr Dürr

Was sind die Erfolgsfaktoren im Unternehmen?
Welche Bedeutung haben Produktivität und Motivation der Mitarbeiter?
Fluktuationskosten – welche Bedeutung hat dies für ein Unternehmen?

Kundenorientierung  - First Moment of Truth und Second Moment of Truth!

Die Momente der Wahrheit  - heute.

Veränderungen und Vertrauen –

denn Unternehmen, in denen das Vertrauensniveau hoch ist, generieren fast dreimal so viel Ertrag als Unternehmen mit niedrigem Vertrauensfaktor.