Thema 2:
Referent: Herr Dürr
Was sind die Erfolgsfaktoren im Unternehmen?
Welche Bedeutung haben Produktivität und Motivation der Mitarbeiter?
Fluktuationskosten – welche Bedeutung hat dies für ein Unternehmen?
Kundenorientierung - First Moment of Truth und Second Moment of Truth!
Die Momente der Wahrheit - heute.
Veränderungen und Vertrauen –
denn Unternehmen, in denen das Vertrauensniveau hoch ist, generieren fast dreimal so viel Ertrag als Unternehmen mit niedrigem Vertrauensfaktor.